اداره کل ثبت احوال استان گلستان

ردیف	محور سنجش	پرسش	سطح رضایت
1	شفافیت فرآیندی	نحوه اطلاع رسانی در باره مراحل انجام کار	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
2	نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
3	انجام کار براساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوتهای شخصی	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
4	پاسخگویی و مسئولیت پذیری	نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه کار	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
5	امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
6	به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات،نظرات و پیشنهادهای شما	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
7	راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی گیری وضعیت درخواستها	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
8	تسلط بر فرآیند	دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
9	زمان فرآیند	تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
10	[تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"]	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
11	میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
12	نظام مند بودن فرآیند	نظم و ترتیب سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
13	دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
14	ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی، و...) به بخشهای مختلف	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
15	احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
16	کلیت فرآیند	احساس رضایت از خدمت دریافت شده	خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم

1

شفافیت فرآیندی

نحوه اطلاع رسانی در باره مراحل انجام کار